Impact and implementation of Artificial Intelligence in Marketing processes in the commercial sector: A systematic review
Impacto e implementación de la Inteligencia Artificial en los procesos de Marketing en el sector comercial: Una revisión sistemática
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Abstract
This systematic review article aims to identify the impact and application of Artificial Intelligence (AI) in the marketing processes of companies in the commercial sector in the last 3 years (2022 to 2025). For this research, 30 research articles in Spanish and English that address the role of AI were reviewed and were obtained from the following databases: Google Scholar, Consensus, Scopus, ScienceDirect and the Institutional Repository of the National Unified Corporation of Higher Education, CUN. The methodology used is PRISMA, and to search the databases, the following Boolean search equation was generated (Artificial Intelligence OR AI AND Marketing AND Advertising AND Machine Learning AND Impact), thus establishing a rigorous inclusion and exclusion system to guarantee the quality of the references. As a result, it has been identified that AI has revolutionized the field of marketing and promotion in the commercial sector, optimizing interaction with customers and improving operational efficiency. Its application in marketing allows for the creation of more personalized experiences, anticipating needs and strengthening the company-customer relationship.
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