Impacto e implementación de la Inteligencia Artificial en los procesos de Marketing en el sector comercial: Una revisión sistemática
Impact and implementation of Artificial Intelligence in Marketing processes in the commercial sector: A systematic review
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Resumen
Este artículo de revisión sistemática, tiene como objetivo identificar el impacto y la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de marketing de las empresas del sector comercial de 2022 a 2025. Para esta investigación se revisaron 23 artículos de investigación en español e inglés que abordan el papel de la IA y fueron obtenidos de las siguientes bases de datos: Google Académico, Consensus, Scopus, ScienceDirect y el Repositorio Institucional de la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior, CUN. La metodología utilizada es PRISMA, y para la búsqueda en las bases de datos, se generó la siguiente ecuación de búsqueda booleana (Inteligencia Artificial OR IA AND Marketing AND Publicidad AND Aprendizaje Automático AND Impacto), estableciendo así, un sistema de inclusión y exclusión riguroso para garantizar la calidad de las referencias. Como resultado, se identificó que la IA ha revolucionado el ámbito de mercadeo y la promoción en el sector comercial, optimiza la interacción con los clientes y mejora la eficiencia operativa. Su aplicación en el marketing permite crear experiencias más personalizadas, anticipar necesidades y fortalecer la relación entre las empresa y los cliente.
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